当移动用户宽带出现故障时，用户可以直接致电客服电话10086，拨通后转接进入人工服务，然后向客服说明宽带故障，即可成功报障，报障后会有工作人员上门排障。
另外，用户也可以通过网上营业厅www.10086.cn，手机营业厅（中国移动APP），中国移动10086微信公众号等多种渠道进行宽带报障。
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