3月13日，钟女士向记者展示了自己的购物小票，小票上显示，2月7日下午，她分别花费131000元和65500元购买了一块卡地亚男士机械表和女士石英表。她介绍，这是自己送给自己和未婚夫的情人节礼物。由于未婚夫一直在外地出差，钟女士将表放到3月8日才邮寄到位于深圳的未婚夫家。3月10日，未婚夫邓先生开始佩戴这块手表。
3月12日中午11点40分左右，邓先生在办公室和钟女士打电话。谈话时，他发现自己手腕上的表突然转得很快，“瞬间就走过了5分钟”。大约十分钟后，讲完电话的邓先生发现新手表的分针已经脱落了。事后，钟女士通过微信与卡地亚销售人员初步沟通，“听他们的意思应该是不想给我退换”。价值十几万元的东西只用了两天就坏了，这让钟女士不能接受，“何况这是情人节的礼物，这么短时间坏掉让我感觉寓意不太好”。
店员看到钟女士拿来的手表后表示，“卖了这么多块手表，这种情况是第一次出现。”根据他们的经验，这种情况属于“外力损坏”所致。店员推测，很可能是钟女士在邮寄的过程中损坏的，“有时候快递员可能用力扔包裹”。
钟女士表示，店员的说法没有根据：首先，邓先生佩戴的时候很爱惜它，“他用的时候完全遵守注意事项”;其次，如果是在运输过程中损坏，那么应该在邓先生打开包裹的那一刻就坏了，不会两天之后才坏。而且从表面上看，这块手表除了指针脱落外，没有其他外力伤害的痕迹。
钟女士和友人认定“这就是手表的质量问题”，并要求退货，此要求遭到拒绝。店员表示，根据《卡地亚国际品质保证》手册规定，如果是“因制造瑕疵所造成的任何缺陷零件，经过卡地亚技术部门正式确认之后”，才能进行维修或更换。翻遍了整本手册，未发现关于货品退换的条款。店员解释，该品牌的产品属于高端奢侈品，一经售出概不退换。店员建议钟女士将手表送回原厂，进行技术检测，可以得出最终结论。
听到手表要被送到上海检测，且可能需要20天，钟女士表示，“不怕快递员再次弄坏?”她认为，由卡地亚评估有失公正。随后，长沙市天心区坡子街工商所的执法人员赶到。经了解，执法人员确认在购买手表过程中，未出现欺骗消费与诱导消费的行为，争论焦点在于手表损坏是否是质量问题。执法人员建议钟女士到第三方机构检测，如确系质量问题，店方退货并承担其他损失。
