微信商城的在线客服，首先要是认证的服务号才行。总的说有2种方式：
1. 接入腾讯官方微信客服插件。
2. 接入第三方微信客服系统。
分别说一下接入方法及功能对比吧。
一、腾讯官方微信客服插件
接入及使用方法：登录公众平台后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并开通。操作指南，腾讯官方有比较详细。
主要功能：微信公众平台客服功能主要是腾讯提供的一个公众号运营者和客服人员网页版客服聊天工具，简而言之就是公众号运营者可以通过该功能使用微信扫码登录，支持多人同时回复粉丝的咨询。
二、第三方微信客服系统
由于微信现在是非常重要的客户咨询场景，所以现在也有很多客服系统将微信客服系统作为重要的功能来做。
接入及使用方法： 通过微信公众平台扫码，即绑定成功。当粉丝在公众号后台留言时，第三方客服系统即可收到消息并可以回复用户。
主要功能：相对于微信官方公众平台在线客服功能，第三方的微信客服系统功能更为丰富和灵活。以下是主要功能对比。
主要核心区别在于 ：
有的第三方微信客服系统可以支持 机器人自动回复和手机端使用， 而微信公众号客服功能不支持以上两点。
