我家的创维电视怎么看不了网络电视，是怎么回事，网络连接了，也看不了

前天晚上我家也出现这种情况，两台创维同时间都不能看，开机就显示网络已连接，但“就是不能看，一直显示无网速一直加载。手机电脑上网都正常，测网速正常。还把创维电视和无线路由器都恢复了出厂设置，还是没用！气死了，就打电话投诉，说应该是我网速问题，我告诉她我手机电脑上网都没问题，她说与那没关系，然后要了电视id号，当晚11多再开电视时就有网了！维修人员第二天打电话，什么都没说，直接问我是不是创维电视很不满意，呵呵……这态度真是够了……他也一直强调，电视没问题，有问题的是网速！不懂这个，也不知道是什么问题，各位如果遇到这种问题还是打电话投诉吧！