4C理论也称"4C营销理论"，是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，与传统营销的4P相对应的4C理论。4C营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者、成本、便利和沟通。
4C营销理论强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
扩展资料：
起源：
随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”，4P理论越来越受到挑战。1990年，罗伯特·劳特朋提出了4C理论，向4P理论发起挑战，他认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。
相对于4Ps理论，4Cs就是“4忘掉，4考虑”：
1、忘掉产品，考虑消费者的需要和欲求（Consumer wants and needs）。
2、忘掉定价，考虑消费者为满足其需求愿意付出多少（Cost）。
3、忘掉渠道，考虑如何让消费者方便（Convenience）。
4忘掉促销，考虑如何同消费者进行双向沟通（Communication）。
