商报讯（记者叶根琴）消费者姚小姐手头有一张“永琪消费卡”，这张卡是她在永琪美容美发（新市店）洗头时办的，花了2000元。事后，她要求退卡，但事情进展得并不顺利。无奈之下，姚小姐向本报维权热线投诉，经本报维权记者协调后，这张卡是退掉了，但她被扣了20元的办卡费和50元的手续费。
姚小姐在永琪美容美发（新市店）的消费时间是2月14日，当时她只想简单地洗剪吹一下，但美容店的工作人员向她详细介绍了办卡的种种优惠。“我承认，我确实有点冲动消费，当时我也不晓得怎么回事就签字办卡了，并迅速刷卡付钱。”姚小姐说，办卡时她还特别强调她住在城西，问附近有没有离她家近的分店。“工作人员说文一路骆家庄菜场旁就有分店，我想那倒是方便的，可回家后我到骆家庄菜场一看，发现那家店不叫永琪，而是雅琪。”姚小姐说，由于付钱之后要第二天才能拿到卡，因此姚小姐第二天一进店门就要求退卡了。
“一开始，他们推说负责人不在。后来来了一个经理，给我登记后告诉我要15天后才能退款，说是要等总店审批。”姚小姐说，随后她又联系上了一个姓顾的总经理，对方表示要去核实情况后再考虑是否退款。姚小姐强调，要不是后来店家又说不能办理退卡，称会涉及员工奖金等一系列问题，她也不会来投诉。事情一拖再拖，她只好向商报求助了。
上周，维权记者联系上了姚小姐所说的顾经理，他表示会妥善处理此事，并称已和姚小姐约了具体的协商处理时间。
昨天，姚小姐再次来电反馈，说8日与店家负责人约好后解决了此事——对方表示可以退卡，但要收取20元的办卡费用和50元的手续费（因为当时是刷卡消费），并要求她写个收条，说明已收到1870元退款（2000元办卡费用中需减掉20元办卡费、50元的手续费和办卡当天洗剪吹花的60元费用）。“我觉得当时如果我不接受这个条件，店家是不会退钱给我的，我一心想着退卡，只能同意了。”姚小姐说，其实她认为办卡的工作人员有误导责任，所以损失不应当由她一人来承担。
对于姚小姐的说法，顾经理是这样回应的，当时工作人员和她办卡时是怎么说的，很难再核实，两人都有不同的说法，但这件事情已经是人性化处理了。20元办卡费，是正常的工本费，收费是合理的。50元的手续费是店里替银行代收的，因为顾客刷卡时银行需按25%的比例来收取
