1.首先联系当地的快递公司。
2. 再次询问买家，收到包裹的时候外包装是完好的，还是破损的，买家可以直接拒收这份包裹，交由快递公司来处理。
3. 外包完好，内物破碎，这是属于发件公司的责任，赔偿是运费 的三倍。
4. 外包装破损，内物也破损，属于派件公司的责任，赔偿是全额。
扩展资料
淘宝卖家常见问题
1.收了宝贝不确认。卖家也需要资金周转，买家收到货不确认，支付宝就不能立刻打款给卖家，很多资金就这样呗积压在淘宝，用也不用不了，造成卖家资金周转不灵，无奈。
2.每天都是一堆订单，有订单是好事呀，了都是拍了不付款的，人也联系不上，无奈。
3.拍下宝贝即刻催单。一般网上购物，面对的是全国各地的买家，地方有距离的，一般周边地区最快隔天到，外地的2-3天，比较偏远的有时候要到3-5天，可部分买家付款后2个小时不到就问发货没有，单号给我，网上怎么没有这个单号的记录，费了半天时间解释搞定，可有时候快递公司更闷，可又不能表现出一点的不开心，不然就招投诉、差评，更无奈。
