1、首先拨打保险公司电话报案，根据保险人的资料进行事故的后续处理；
2、由保险公司查勘员协助保险人对事故原因、性质、责任和损失情况等进行查勘；
3、与保险人、修理厂或相关单位对事故损失的方位、项目、金额一起协商确定；
4、根据案件损失类型，收集索赔所需材料，提交保险人办理索赔。
当车辆只是划伤了油漆，没有出现坑坑洼洼的情况时，需要走单独油漆划痕险，但是要保证你的车辆在买车险时购买了这一附加险才行，如果没有购买，单独划伤油漆就不能走保险了。
在走保险时（车辆买了划痕险），如果车辆还有其它的划痕，或者不明显的碰撞，小编建议和这次的划痕险一起走保险，一般和理赔员商量一下都是可以的。
扩展资料：
保险人按照法定程序履行赔偿或者给付保险金的义务后，保险理赔就告结束。如果保险人未及时履行赔偿或者给付保险金义务的，就构成一种违约行为，按照规定应当承担相应的责任，即“除支付保险金外，应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失”。
为了保证保险人依法履行赔付义务，同时保护被保险人或者受益人的合法权益，明确规定，任何单位或者个人都不得非法干预保险人履行赔偿或者给付保险金的义务，也不得限制被保险人或者受益人取得保险金的权利。
保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求，经过对事实的查验和对各项单证的审核后，应当及时作出自己应否承担保险责任及承担多大责任的核定，并将核定结果通知被保险人或者受益人。
参考资料来源：
