消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
根据《消法》第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
不过我们工商行政管理部门是不可以鉴定物品是否属于不合格产品~
你应到质量监督部门去坚定~如鉴定结果是不合格产品~我们工商行政管理部门才可以强行要求索赔~!
