根据描述，可尝试以下解决方法：
在手机设置--更多设置--恢复出厂设置中进行还原所有设置操作，该操作不会清除手机里的数据。
在手机设置--系统升级界面将手机的系统升级到最新版本，提高系统稳定性。
若进行以上操作后问题没有解决，则需要带上手机前往vivo售后服务中心检测处理。在手机设置--更多设置--服务网点界面可以查询售后的地址和电话号码等信息，前往售后前尽量先电话联系一下售后工作人员，看看他们是否正在上班，以免耽误宝贵的时间。
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