请将手机和蓝牙耳机音量适当调大，部分品牌的蓝牙耳机可以在手机和蓝牙耳机上分别设置音量。
请确保蓝牙耳机无异常。请将蓝牙耳机与其他手机连接，并确认是否出现同样的声音问题。若是则可能是蓝牙耳机本身问题。
如蓝牙耳机仅听不到音乐声音，但可以接听电话。请打开手机【设置】 > 【设备连接】 > 【蓝牙】 > 【已配对的设备】，点击打开设备详情，查看配置项中“媒体音频”是否开启。若未开启请打开后重新尝试。若开启后仍无法听音乐，请确认蓝牙耳机是否支持听音乐（请参考蓝牙耳机说明书），一般市面上的单声道蓝牙耳机不支持听音乐。
若以上情况无法解决您的问题，请提前备份好数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。
