尊敬的三星用户您好：
根据您的描述:
请您点击MENU-设置-恢复-恢复出厂设置即可。
您可以通过三星官网下载该机的用户手册查看详细功能介绍。
http://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201407/20140728125755330/BN46-00382G-SC.pdf
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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