公务员考试面试人际关系题之处理与群众的矛盾：
热情服务。
谨记：全心全意为人民服务。
放低姿态。
换位思考。
要晓之以理，动之以情，耐心细致地做解释工作，坚持原则性和灵活性相结合。
耐心地听取群众的意见、情绪、愿望，如实向领导汇报，在职权范围内，努力帮群众解决问题。
（可查看公务员面试备考资料夯实面试应试能力）
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谨记：全心全意为人民服务。
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要晓之以理，动之以情，耐心细致地做解释工作，坚持原则性和灵活性相结合。
耐心地听取群众的意见、情绪、愿望，如实向领导汇报，在职权范围内，努力帮群众解决问题。
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