如果是在铁路官网上订的票：还没有取纸质车票在票面开车前30分钟以上的可以在网上退票；
已取到纸质车票的、距离票面开车前不足30分钟的和其他途径购买的火车票，带乘车人有效证件到任一火车站售票窗口办理退票。退票款将退回原先购票使用的支付工具或者支付银联卡中，退款时间由车票预订官网和支付平台和银行决定，一般1~15个工作日完成退款。注意查询支付平台工具的退款和银行卡退款明细。
退票现实行阶梯退票政策，开车前15天以上退票时不收取退票费；开车前48小时以上至15天，退票时收取5%退票费；开车前24小时以上48小时以内，退票时收取10%退票费；开车前24小时以内收取20%退票费。
