一､专车是快车的进阶版本
1.快车和专车最大区别就是对乘坐的舒适感程度不同,乘客的乘坐体验不同｡因此,快车和专车对车辆的标准要求是不一样的,快车是普通人常见的入门级标准,而专车大都要求中级车以上的车型,相应的乘坐体验要更好一些;
2.所以说,专车是快车的进阶版本,由快入专,除了车型,还必须经过补齐个人资料､业务及相关安全､服务的考核以及安全度过资格审批的考核期考核等一系列考核才能梦想成真的｡
二､由快入专申请流程图(以某滴为例)
三､由快入专的行业准入标准
四､专车申请说明书
由快入专申请考核路径:专车是快车的进阶版本,由快车入专车,是必须经过补齐个人资料､业务及相关安全､服务的考核以及安全度过资格审批的考核期考核等一系列考核才能梦想成真的｡
五､培训规范的服务标准具体流程
快车司机升降级标准即日起开始实施,该文档将0详细介绍升降级标准及升降级流程｡
(一)新术语
1.试用期:线上考试渠道激活的司机(闪电司机),在激活后,且未补全资料期间,称为试用期司机｡
2.快车:专车的优选型将与一号专车的经济档车型统称为“快车”｡
3.专车:除快车､试用期以外的车型,即:舒适型､商务型和豪华型｡
4.专车订单线上考核:首次加入专车完成线下培训考试后,进行的50单全部类型订单舒适服务考核｡
5.快车订单线上考核:降级或专车考核未通过司机,进行的30单优选订单提供舒服服务考核｡
(二)试用期司机转正流程
1.司机通过线上注册完成线上化考试,并由平台激活后即可成为试用期专车司机｡
2.统一发送短信通知试用期司机到指定租赁公司进行验车及资料补全:
i.商业保单
ii.交强险保单
iii.司机头像
iv.银行卡
注:如司机未收到短信通知,统一不受理资料补全和车型升级｡
3.通知司机要求在7天内前往指定地点验车并补全信息,不能按时抵达的司机,名单统计给我作封号处理,直到司机完成验车和资料补全后,解除封禁｡
4.资料补全将出现以下三种情况:
i.验车补全资料成功后,优选型司机即可转正成为正式快车司机｡
ii.车辆和资料不符合要求者,解除合作｡
iii.当天资料不全者进行封禁,待补全资料后转正｡
(三)舒适型以上车型升级方式
1.资料补全,并完成验车后,工作人员对舒适以上车型司机讲解专车和快车在收入和服务上的区别｡
2.当场接受车辆分级申请,当司机车辆符合快车以上车型(不含快车),询问司机是否愿意升级专车司机,愿意升级的司机需购买100元的基础物料包｡
注:主观不愿意升级到专车的司机,转正后可持续在快车产品上接单服务,按上表提供快车服务,无需领取物料包,无需提供饮用水｡
3.愿意升级到专车的司机,须要等待通知,到指定场所进行专车服务培训,完成并通过培训后,即可对车型升级,并进入升级考核期｡
注:等待现场培训期间,待升级司机依然可以接优选型订单｡
4.升级考核期内,专车司机需接受50个订单的专车订单线上考核,考核过程中无论接到什么级别的订单,都需要提供舒适型专车服务,平台将对50单的服务进行监控考核,考核标准:
i.拥有基础服务物料包｡
ii.无投诉(最近50单内)｡
iii.接驾时间不得高于城市平均值2倍｡
iv.成交后取消率=<25%｡
v.有1次50单/次地网签到记录
vi.服务健康度88分的司机
vii.车辆条件满足专车要求
5.通过考核后,司机即正式转正｡
6.考核未通过,将会被重新降级到优选型｡可重新在线下申请(司机端线上自助申请功能,已经在开发),进行30单快车订单线上考核｡
(四)正式专车司机降级流程
1.现在有专车司机根据以下降级标准进行实时考核,触发降级标准中的任意两条后,将由总部对司机进行降级操作,降级标准:
i.车龄超过6年的
ii.服务得分排名低于25%
iii.服务星级低于4.7星的
iv.成交后取消率高于25%
v.50个舒适以上订单内无地网签到领水记录
vi.投诉率高于2%
vii.平均接驾时间高于所在城市平均值2倍
(降级方案将将在近期实施,以上标准在实施前可能会有调整)
2.降级后的司机可重新申请30单快车订单线上考核｡
六､专车身份网上录入确认
仍然某滴为例,下载安装App,一键完成最后的身份注册｡
