1、积极倾听
积极倾听是指你能沉浸在对方的谈话里，并表示出倾听是你的责任所在。你不会因电子产品分神，也不去臆测倾诉者将会说什么。
你即使不说话，倾诉者都能从你的眼神和肢体语言得到真实回应。缺乏积极倾听是很容易造成沟通失效的。因此，展现出你倾听时的专注对解决问题会非常有帮助。
2、元认知
几千年来，哲学家都在对人类的想法进行思考。美国发展心理学家约翰·弗拉维尔把这种对想法的思考称为元认知。
这个概念非常有用，它指的是，如果我们能观察自己的思考，我们或许就能改变它。不被消极、非理性或不健康的想法束缚，而是通过觉察，去观察了解想法本身。不再被想法控制，而是去观察和认识它，并选择性地改变它。
3、内外一致
很多人心里藏着个害怕失去而学会讨好的“小孩”。比如很多人都认识这样的“好好先生”，他从来不会说“不”。他们总以为做个顺从他人想法的人，可以过得更舒服，却总会感觉到越过越累，事情也并没有变得更好。这就是“表里不一致”。
心理学家萨提亚认为，人类的沟通分为两个层面，一个是言语层面，一个是情感层面，往往这种情感层面会通过表情、手势、语气等“显现出来”。
而如果言语层面和情感层面的表达是一致的，那就是“内外一致”，在这种状态下，每个人的内心需要得到了尊重，情绪也会得到及时的处理。如果你内心有太多的恐惧和脆弱，可是外表还表现出一副非常上进,坚强的样子，那么这就是严重的“内外不一致”，长此以往，很容易得抑郁症。
4、内心冲突
和内外一致关联的，是内心冲突。内心冲突是由于你的想法、信念和行动不一致而带来的不适感。很多时候我们在经历这种冲突，却认识不到是缺乏了内外一致性。
美国社会心理学家里昂·费斯延格认为，这种内外一致性的失衡会对我们造成心理刺激，比如不安、挫败感和悲伤。
5、同理心
尽管你知道同理心和同情有区别，但还是有可能理解成同情。不过没关系，这两个词是相近的，所以你这么想也差得不多。
同情可以考虑为一种感同身受——你不用经历别人的经历，却能用逻辑理解别人在某个情况下的心情。好比你不用去历经真实的失去，却能想象那种场景并感到遗憾、怜悯和忧虑。
同理心会比这更深一层次。同理心不是去想象别人的经历，而是换位思考想象自己经历别人的情景。同情和同理心的重要区别在于同情是把自己当作主体，而同理心把别人融入到自己的角色。
6、赋能
赋能这个词我们并不陌生，但在心理学上它有专业的定义。通常赋能是一个褒义词。在心理学中，它确实有给别人权力的意思，但这种支持的程度也是需要考虑的。
