酒店收银没做过收银,难吗

2020-04-16 财经 85阅读
酒店收银员不难做的!要做到以下几点:
1、 热爱本酒店,热爱本职工作。
2、 每天上班前着装整齐(女同事化淡妆),提前10分钟到岗。
3、 对客服务热情有礼,耐心细致,遇到客人投诉或账务纠纷无法解决的,立即请上司或所在部门负责人员处理,不得与客人发生争吵或恶语相向。
4、 认真做好每班交接工作,发现有问题,应立即上报,不得相互隐瞒。
5、 不得滥开发票,应按实际金额开给客人,并严禁给客人空白发票。一经发现,将严厉处罚,要每班做出发票统计、剩余发票统计,月底结余发票统计。
6、 长款上缴,短款要赔,不得携款上班,一经发现立即没收,并追究责任。
7、 在岗时不准吃零食及大声喧哗,不准窜岗及接待亲朋好友,不准谈论私事和打私人电话。
8、 不得套取外汇及私自兑换外币。
9、 按酒店标准收费,如实开列账单,准确打印和填写各项收费单据,在收款过程中做到“快而准”。
10、正确操作、使用收银设备,作好柜台清洁卫生,发现有故障立即上报。
11、营业收入不准坐支,不得在营业收入现金中借钱给任何部门和个人。
12、必须按排班表上安排的班次上班,如有事不能到岗或需要调班,要提前告知主管,批准后方可。
13、禁止一切作弊行为发生,一经发现将严厉惩处。
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