一、请您先将以下开关开启或者关闭：
1.确认手机没有在静音状态，下拉状态栏进行查看。
2.确认关闭免打扰模式。进入设置，搜索免打扰点击进入，如果开启请关闭免打扰模式。
3.确认关闭静默通知开关。（此操作只适用于EMUI10.X/11.X&MagicUI3.X/4.0版本）
进入设置，搜索应用管理，找到信息，点击通知管理，选择类别中对应的卡1/卡2，关闭静默通知开关。
二、如果以上方法不能解决您的问题，请按照以下场景进行排查：
1.请确认是否将信息的通知铃声设置为无或者关闭了振动开关（仅适用于EMUI9.X&MagicUI2.X）。
进入设置，搜索并进入应用管理，找到信息，点击通知管理，检查通知铃声是否选择为无或关闭了振动开关，如果是，请设置通知铃声并开启振动开关。
2.请确认是否使用了不兼容的第三方主题。
建议您更换官方默认主题。进入主题>我的>预置主题，选择一款并应用。
三、清除数据
可能是信息的数据异常，建议您清除数据尝试，操作方法：
1.进入设置，搜索应用管理，找到信息，点击存储>删除数据，然后重启手机后重试。
2.尝试还原所有设置：进入设置，搜索进入还原所有设置，点击还原所有设置选项。
提示：EMUI5.0的路径为设置>高级设置>备份和重置。使用重置设置时，会将应用分身的开关关闭，导致应用分身的数据丢失。请您在进行此操作前将分身应用数据进行备份。
如果以上方法还未解决您的问题，建议您提前备份好数据(微信/QQ等应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。
