预装正版win10重置一下操作系统，如果不能完成重置，只能到微软官网下载win10工具，制作启动盘重装操作系统了。
重置此电脑方法：
一、开机在LOGO界面长按电源键连续断电关机二次，再次开机会自动进入高级模式。
二、在高级模式中重置此电脑
在高级模式中点疑难解答。点重置此电脑，按提示步骤重置一下操作系统就可以了
重置有两种选项
一是保留个人文件的重置，会保留系统盘下的个人信息，比如用户名，桌面内容，下载过的文件等等
二是删除所有内容的重置，相当于重新安装电脑，根据自己的情况选择重置的类型，之后会进入重置程序，按照提示完成重置
