这个问题我也曾在一家客户上面遇见过。先说明我遇见的情况：客户使用word打印，后来需要打印一种小标签的时候，发现word里面没有需要纸张的大小，就去首选项里面设置，但是点了以后没反应。具体没反应的表现是，点首选项以后窗口会变暗，电脑会卡一下，有时几秒，有时几十秒，然后没反应了。控制面板里面的驱动也是同样的情况。
刚开始我也找不到问题所在，然后我就把word转为PDF，用PDF里面的首选项去设置，发现点了以后也没反应，过了几十秒，我想用任务管理器将它关掉，发现关掉的一瞬间有个任务框弹了出来，然后我就去又都试了一下，发现都可以打开首选项了，只不过需要卡个几十秒。
所以，最后我也不知道问题出在了哪里，但是最后发现不是打不开，只不过是没有弹出来，具体的解决方法也没有，不过建议题主试着转为其他文件试着打开一下，说不定就行了吧。
