员工培训之发型师专业沟通话术大全
与顾客建立好感的三点：
笑容:（服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一。）
嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。（人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感。）
腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感。
笑容三种标准：
称为三分笑 称为七分笑 称为十分笑
嘴甜三种标准：
建立好感的话术
笑容+赞美+语言结合
见到生客——三分笑
话术：“您好！欢迎光临！”
“您好！请问有什么可以帮到您？”
“您给人的感觉好亲切！”
见到熟客——七分笑
话术：“好久不见，真的好想你！”
“你越来越漂亮了！”
“你今天穿的衣服真适合你，显得脸色好好啊！”
“你变瘦了，越来越苗条了！”
“你的脸色越来越好！”
见到老客人——十分笑
话术：“几天没见，我们见不到你，少了好多快乐！”
“今天我就知道你会来，要不早晨起来，咋会莫名其妙地开心呢！”
“你看，你一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了。”
“你看，你一来，我们店的生意一下子多了起来，都是被你美貌吸引过来的。”
赞美技巧：
赞美贴切，感受到真诚
带小孩的妇女——赞美她的小孩
长头发男士——赞美他的个性及艺术家气质
老人——有福气
胖人——富态
对人的赞美
话术：“你很有内涵，跟你可以学到好多东西。”
“你真酷，好象某某星。”
“你真温柔体贴，你太有女人味了！”
“你虽然不太爱讲话，但你的气质让我们很羡慕。”
对身体赞美
话术：“你的皮肤红润，看起来好舒服！”
“你的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！”
“你的身材好像标准模特！”
“您的体质真好，从没听说您生过病。”
“你的身材保持真好，你是怎么做到的？”
对心理赞美
话术：“你的热情真高，充满！”
“你的心地真善良，修养的确与众不同！”
“你脾气真好，好有涵养！”
“你真平易近人！”
对精神层面赞美
话术：“你有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊！”
“你的毅力，真是一般人达不到的！”
“你对事业这么执着，难怪你这么成功！”
对生理赞美
话术：“你调节身体的方式真是独树一帜啊！”
“你的知识是从哪里学到的，你懂真多！”
对感情赞美
话术：“你对老婆真好！”
“你对老公真好，谁娶了你可真幸福！”
“你和你老公真般配，我们好羡慕啊！”
“你老公对你真好！你真幸福！”
令人尊敬的赞美
话术：“你是个很有威望的人，久仰大名啊！”
“你真是名符其实的雷锋啊！”
“我经常在报纸上看到你，听你的朋友提到你，感觉大家都好尊重你！”
“你的手上有茧，就知道你工作一定很努力，是大家学习的榜样。”
对皮肤赞美+发型赞美
话术：“你的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材！”
“你的发质好柔和，跟你的性格一样！”
“你的头发可以拍了！”
对脸部赞美
话术：“好喜欢你的单眼皮，看起来好媚气啊！”
“你的脸型一看就是富贵像！”
“你的胡子长的好象艺术家！”
“你耳垂好大，一看就是有福之人！”
对衣服赞美
话术：“这条领带好配你啊！你穿西装真有型！”
“这件衣服穿在你身上，显得你好有型！”
“你穿休闲装真适合你，显得你好自在，好舒服！”
“你的衣服红色真多，每次见到你都能感受到你的热情！”
对气质赞美
话术：“你的气质好高雅！”
“你的气质感觉不凡！”
“你是个很有品味的人，感觉好会享受！”
“你真有艺术家气质！”
对动作赞美
话术：“你抽烟的样子，看起来真有型！”
“你走起路来，真像时装模特！”
“你走起路来，跟军人一样！”
“你走起路来，好潇洒！”
“你走路的样子，好高雅！”
对笑容赞美
话术：“你笑得好灿烂，看到你心情就好！”
“你的笑声真动听！”
“你笑起来真漂亮，好动人！”
“你笑起来，眼睛都在笑，好舒服！”
“你的笑容很有吸引力！”
对感觉赞美
话术：“你给人感觉好亲切！”
“你给人感觉像明星！”
“你给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样！”
“你给人感觉好浪漫！”
“你给人感觉好像天真烂漫的小孩一样！”
“你给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人！”
建立良好印象的方法、话术
生客接待话术
一个陌生的顾客进入到美发店，因对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让顾客与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。所以在与陌生客人交谈中我们尽量使用标准接待语言，打开话题，建立工作人员与顾客和谐沟通。
接待话术：“您是第一次光临我们店吗？小姐。”
“您就在附近吧，今天顺道来？”
“我们这儿环境你感觉还可以吧？”
“像您能够光临本店，就是对本店的一种认可！”
个人推销暗示
A话术：“我这个人不大会讲话，但只要有您的配合，我相信一定会为您设计一个好的发型！”
B话术：“相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错！”
用数字表示品质暗示
话术：“我们店开业了两年，您知道服务多少客人吗？8千多人，所以您对我们的服务尽管放心！”
数字暗示烫发好
话术：“我们附近商场银行的顾客都喜欢在这里烫发，您知道为什么吗？”（烫得好吹）
建立良好印象话术
暗示发型师很有经验
A话术：“我们这里发型师工作十年，共接待了万名客人，所以您不用担心。”
B话术：“许多明星都找不到他做发型，他在国际发型大赛拿过许多奖。他最近刚刚从某某学院进修回来。”
有技巧话术：可以让客人对发廊的专业程序有一定认可，方便我们开展下一步工作。让一个生客放下警惕顾虑，是我们与客人建立信任的第一步。一个生客从陌生到认知，到熟悉需要一个过程，所以发廊从业者千万不要急功近利，应按部就班做好先期的工作。
增进熟客感情话术
发廊一个生客很不容易，但留住一个熟客却不需花多少成本。但我们往往集中生客，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不是很受重视，而造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。
话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我们可常常提到你呢！”
“美女，你今天真漂亮啊！”
“上次帮你设计发型很好吧，有没有计算有多少回头率啊？”
记住客人的名字，也是拉近顾客距离的方法之一，叫客人名字让客人有尊重感。每表述一句话，让客人从语气中感受到我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。
话术：“你穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜啊！”
除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，拍拍对方肩膀拉拉对方的手，帮助客人存东西，帮客人扫扫灰尘，扶椅子让客人坐，可以给熟客特殊照顾。
话术：“李姐，这是我从家乡带的茶，给你沏一杯尝一下，这是我特意为你准备的毛巾。”
关照服务好熟客，每个细节做到位，与顾客增进感情交流。
引导顾客兴趣点话题
20岁左右小女孩谈偶像明星引发谈话兴趣
话术：“你有喜欢的明星吗？”
“明星中你最喜欢谁？”
“我也喜欢哦，最近他有什么新片，好看吗？”
28岁左右未婚谈时尚名牌香水
话术：“瑞丽新登一款服装，肯定适合你！”
“最近阿曼尼又推新产品了！”
“听说某某明星也喜欢你这种香水！”
“你对香水真有研究！”
“你的眼影画得好漂亮，哪天我一定让同事跟你约一下。”
38岁聊家庭
话术：“你可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！”
“我要能像您一样，家庭幸福就好了！”
48岁聊珠宝
话术：“噢，今天戴的项链好漂亮，好特别，很配你的气质！”
“哦，这戒指一定是你老公送的，你真幸福！”
58岁聊老人节目
话术：“你身体这么好，一定经常锻炼吧！”
“你经常旅游，一定很好玩吧！”
“你是怎样保养的？”
“最近我看电视《夕阳红》，那些老人家真不一般！”
男人聊型，手表（时尚）汽车、
话术：“阿哥，你的业务做的这么好，改天我请你吃饭。你的事业发展这么快，我要向你学习。”
退伍军人聊（军旅生活）。
老乡聊（家乡风土人情与饮食）。
