出现这种情况，原因可能是车辆可能被注册过，需要输入身份证号码进行验证，升级车主。通过后才能将手机和车上的安吉星连接成功。
注册安吉星软件信息只能是拥有安吉星车辆的车。使用安吉星手机应用的前提是，车上有安吉星。 目前安吉星只在通用旗下三个品牌使用， 雪弗兰、别克、凯迪拉克。 目前其他品牌还没有安吉星的定制车辆。
如果还有问题可以打4008201188,按3转到安吉星技术支持,咨询技术客服。
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