尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.常按关机键8-10秒将手机重新启动尝试。
2.取下外置SD卡后重启手机尝试。
3.尝试手机进入安全模式：正常开机出现三星开机画面的时候，常按左下角菜单键不放，直到进入安全模式；如进入安全模式,请卸载近期安装的第三方软件,或备份好手机数据恢复出厂设置。
如以上操作仍未解决，建议携带三包凭证和手机到当地三星服务中心检测，服务中心查询请点击：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
