因为平安客户基数大，产生了大量的孤儿单客户（离职业务员的长期保单称为孤儿单），仅仅靠公司专职的孤儿单服务人员已经不能满足庞大的服务需求，所以平安创立了区拓收展这种销售加服务的新模式，不仅有利于公司客户服务需求，也有利于业务员拓展老客户加保。
区域拓展部为收展制（收费+展业），收展员会获得公司分配的部分孤儿单客户进行续期服务，从中获得一些老客户购买新保险的机会。但同样需要开展新业务来维持业绩考核，自己开发的客户也可以，不一定要从孤儿单里开发。因为孤儿单服务会占用很大一部分工作时间，所以区拓收展员可以获得孤儿单服务津贴。
营业部业务员主要是开展新业务，并且为自己所开发的客户提供续期服务。相比区拓收展员而言，无需服务公司分配的孤儿单客户，所以展业时间更充足一些。
收展员与业务员均与公司签订保险业务代理人合同，同属个人寿险代理人。收展员可以获得公司提供的一些孤儿客户资源，业务员则无公司提供的孤儿客户资源。
