今年“五一”出游团体中，选择私人定制旅游的游客正越来越多。调查显示，在北上广深等一线城市30至39岁的人群中，青睐并且有能力选择定制旅游的人正不断增长。携程定制旅行平台2.0版本发布会上该定制旅游平台上，最受欢迎的海外目的地是泰国、日本、美国，国内最热的是云南、海南、厦门。
定制用户需求单月最高已突破8万单，全年增长超过400%。携程定制旅游业务部总经理徐郅耘表示：“定制旅游的客户一般都是六人以下的小团居多，以家庭为单位出行的占大头。它相较于团队游最大的优势在于随时改、随时走，灵活机动。此外定制的旅游管家随时做支持，这也是为什么定制旅游投诉相当少。”
徐郅耘介绍，针对客户在旅行前需求模糊的特点，携程定制旅行2.0版本更新了字段填写较为简单的需求页面，力求能够让客户在一分钟之内提交需求。同时通过大数据+机器学习的方式将用户画像与定制师画像精确匹配，帮助客户尽快勾勒精确需求。在定制师端，通过行程引擎及后台海量行程库帮助定制师快速提供匹配客户需求的行程方案，最大程度上减轻定制师费力度，也能帮助用户进一步细化出行细项。同时在行程中将各项服务的收费细化，拆分出各类付费项，将机票、酒店、用车等各类资源的付费明细展示给客人，客人的钱花得明白、花得放心。
在未来，携程定制旅行同样着重于在客人出行中给客人提供更加全面周到的服务。根据LBS实时推送客人所在地附近景点、餐饮、购物等信息的功能、带有一定社交属性的附近游客正在玩什么的推荐功能以及出行相关场景的3D展现功能都已经提上议程，力争在旅行的各个环节都能让客人体会到“定制随行”的服务体验。
