天猫比京东更靠谱些。
2015年11月，双十一前夕，天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、平安产险等保险公司推出“天猫正品保证险”、“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。这是天猫在2012年推出“退货运费险”后，再次升级消费者保障。
品牌方检测后，结果会如实返还给天猫，天猫将依据平台规则对违规商家做出处罚：查实商家的售假行为后，除扣除保证金外，还将对涉事商家做出关店、摘牌等一系列严厉处罚。
七天无理由退货曾是京东的优势之一，但是这项规则很容易被买家滥用，有人就曾专门在京东购买了GTX 系列显卡用来挖矿，在使用六天后，利用京东“七天无理由退货”规则退货。
据悉，京东一些店铺存在二手退换货的商品，以新产品的方式重新销售出去，“二手东”的名字也因此在网上传开。这类二手商品多为手机等电子产品，因此不建议在京东购买这类电子产品。
也有人觉得京东不能使用支付宝，付款方式不便捷，因此更为喜欢天猫。但也有人觉得无所谓，因为京东可以微信支付。
