医疗纠纷发生后，接待如何对医疗纠纷的演变也有重要影响，主要应注意：
(1)稳定投诉者，缓冲矛盾医疗纠纷后，医院及其医务人员
要正确对待。首先要做的工作是稳定投诉者的情绪，缓冲矛盾。对医疗纠纷实行“冷处理”，做到“人躁我静、人急我缓”，千万不要激化矛盾。
待患者或者亲属冷静下来后，再行商议解决办法，有利于医疗纠纷的解决。
对那些无理取闹的患者及其亲属，如果做工作无效、严重影响医院正常工作秩序的，应该积极给上级主管部门汇报，必要时请公安部门维护医院的正常工作秩序。
(2)作好说服工作，争取理解对初步分析医院在医疗活动中没有过失，医疗纠纷的发生是由于患者或者亲属缺乏医学知识，对医务人员的诊疗行为不理解造成的医疗纠纷，要尽量耐心解释，争取患者的理解。
对一时难以分清责任或通过初步调查分析医疗过程中有过错的，告知患者或者亲属按照现行的医疗纠纷处理的法律程序进行，决不能通过闹事的办法来解决。
