下列过程可能要求您重新启动计算机，这将导致关闭此疑难解答。如果可能，请在解决其故障的计算机上执行这些步骤，而在另一台计算机上同时查看这些疑难解答。如果没有其他计算机可用，则请在重新启动计算机前记下此页中的说明。
重新启动计算机后，重新打开本疑难解答并像原来一样回答每个问题。当您再次到达此页时，请回答底部的问题，然后单击“下一步”。
如果您无法安装打印机，可能是因为您在使用与 Windows XP 不兼容的打印机驱动程序。例如，为 Windows 95、Windows 98 和 Windows Millennium Edition (Me) 创建的驱动程序就与 Windows XP 不兼容。
安装您的打印机时，请尝试使用与 Windows XP 兼容的打印机驱动程序。
首选，要确保没有安装旧的打印机驱动程序，然后使用“添加打印机向导”安装 Windows XP 驱动程序。
删除旧的打印机驱动程序
依次单击“开始”、“控制面板”、“打印机和其它硬件”，然后单击“打印机和传真机”。
如果“打印机和传真机”文件夹中出现了打印机的图标，右键单击该图标，单击“删除”，然后单击“是”。如果未看到图标，则继续下一步。
关闭可能使用打印机的任何程序。
关闭打开的所有打印机属性窗口，包括打印队列窗口。将“打印机和传真机”窗口保持打开状态。
在“文件”菜单中，单击“服务器属性”，然后单击“驱动程序”选项卡。
在“安装的打印机驱动程序”下查找与要安装的打印机名称相同的驱动程序。如果找到了您的打印机的驱动程序，则单击“删除”，然后单击“是”。
如果无法删除该驱动程序，请尝试下列操作：
关闭所有打开的程序，然后尝试删除驱动程序。
重新启动计算机，然后尝试删除驱动程序。
如果仍然无法删除驱动程序，则与网络管理员或计算机专业支持人员联系以获得更多帮助。
如果为打印机安装了多个驱动程序，请对每个驱动程序重复操作步骤 6。
单击“关闭”以关闭“打印服务器属性”窗口。
安装 Windows XP 打印驱动程序
在“打印机和传真机”文件夹中，双击“添加打印机”以启动“添加打印机向”。根据指示完成向导，然后使用下面的一种选项安装 Windows XP 驱动程序：
如果您的打印机是即插即用，则在向导开始请选中“自动检测并安装我的即插即用打印机”。
如果您的打印机不是即插即用，则从向导列表中选择您的制造商和打印机，请不要单击“从磁盘安装”。这样，会在导致您的打印机安装上一个 Windows XP 打印驱动程序。
如果“添加打印机向导”中没有列出您的打印机，则请查阅它是否在 Windows XP 的 Windows 硬件兼容列表 (HCL) 中。
注意
如果按该链接进行，则当您返回到此疑难解答时，必须从开始启动而且回答您最初回答过的每一个问题。
如果不能访问网站，请与设备制造商联系，查看该设备是否与 Windows XP 兼容。
这里可能列出了您的打印机与 Windows XP 兼容的驱动程序，您可以下载这些驱动程序并安装到您的打印机上。
如果没有列出您的打印机，则 Microsoft 不能保证它能与 Windows XP 兼容。不过，您能够从您的 Windows XP 兼容打印机制造商那里获得最新的驱动程序。请与该制造商联系或访问其网站，以获得有关最新驱动程序的详细信息。
