必须本人。
柳州市区农村信用合作联社财务部门表示，为了保障客户财产安全，首先取款一定要密码，其次，达到一定金额必须要储户本人带身份证交工作人员核查，如果储户本人过世，涉及到遗产分配问题，需要先进行继承公证，确认由某人代理其他继承人来取钱。
换折一定要密码，而公证书不到位就不能挂失及修改密码，单是流水和余额，也不是谁都能查，要求是直系亲属或继承人，要提供相关证明。因此，如果没有密码，沟通又不到位，柜台员工确实无法开展下一步业务。
一银行工作人员表示，关系到客户财产安全，银行肯定要相当谨慎。为避免出现老人离世子女取钱难的问题，建议不管是子女还是老人都有意识地提前预案，比如老人可以将密码写下，记在一个特别的本子上或锁在箱子里。
扩展资料：
广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了。
该信用社陆主任认为，如果确实是病重，可派员到现场核实。高州农信社处理过这样的案例，大路坡分社工作人员对业务不熟悉也是一个重要的原因。
参考资料来源：人民网-母亲过世存折没密码难取钱 儿子多方奔跑终解决
参考资料来源：凤凰网-信用社要求中风老汉亲自来取钱 老汉当场猝死
