可以通过随机抽样的方式,对各个地方各个楼盘的住户进行抽样,以电话访问的方式进行数据的收集以及后期的分析处理,从而达到以部分推测总体的作用。
目前,在中国境内,能够称得上是专业的房地产市场调研公司、市场研究公司的架构不多,汇调研就是专业的做房地产市场研究的公司,可以提供商圈调查,住宅业主满意度调查,写字楼业主满意度调查,消费者调查,神秘顾客调查(销售案场神秘顾客监测、入住物业神秘顾客监测),房地产品牌研究房地产商圈研究的第三方市场调研公司。
汇调研创立于2000年,总部位于济南、业务辐射全国,至今已经有18年的中国建筑与房地产市场研究经历,排名前十的房地产企业有8家是汇调研的合作客户,除此之外合作机构还包括房地产协会等机构及政府部门、协会等提供长期专业服务。目前提供的研究服务,即向所有建筑和房地产企业提供专业的建筑与房地产领域的市场细分、用户需求、产品规划、营销测试、满意度、神秘顾客等专业调研服务。同时,基于专业研究,为建筑、房地产开发或政府决策者提供投资、进入、运营、竞争、管理等多种市场顾问咨询服务。
主要步骤包括有确定影响客户满意度的重要维度,调查问卷的设置,制定调查问卷,电话访问,数据的收集分析,
撰写报告确定影响客户满意度的重要维度:寻找各部门与客户满意度相关的方面,从客户从购房到入住等一系列流程入手,
挖掘影响客户满意度的信息调查问卷的设置:重点在于确定调查方法,范围以及相应的调查样本,通过科学的计算尽量做到随机抽样,为各个地方各个楼盘以及各个类别客户确定样本量,以保证最终结果的准确性。
制定调查问卷:根据客户满意度的重要维度制定调查问卷,各个问题间要具有较强的关联性,以通过多视角对该维度满意度进行确认。通过问卷问题的设置将客户进行分类,并对不同类别的客户进行对应的维度询问。
电话访问:对客户进行电话访问时,切忌随从主观臆断,对客户的回答进行处理,保证客户回答的完整性、准确性,以避免信息的丢失而影响结果的准确性。
数据的收集分析:根据调查访问的情况对数据进行转移、归纳,按照一定的编号顺序进行填写,符合填写标准,准确填入对应的代码信息。
撰写报告:根据调查方案对报告进行由浅入深的撰写,在撰写报告中适当添加链接性,以适应对错误数据修改的变动需要,报告尽量以图表方式进行展示,加入对比以增强视觉效果。