可以自己解锁，不过数据会掉，也可以去客户服务中心处理，可以不清除数据解锁。自己的话：长按电源键10s左右强制关机，然后同时按住电源键和音量下5s左右进入recovery模式，选择清除数据和缓存，然后重启手机就可以了。
如果实在不行，建议找客服，客服他们都很专业态度也挺好的。
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