您好，很高兴为您解答，出现您说的问题解决方法如下：
1.电脑端下载最新版本的itunes，需要最新版本的，不然重装时可能会造成未知错误。
2.iphone连接itunes，将iphone关机，同时按住HOME键和关机键10秒，松开关机键，继续按住home键，直到在电脑上看到识别在DFU状态下的设备，电脑出现提示后，松开home键，选择itunes上的恢复选项按钮，在弹出来的选择框里点击确认恢复。
3.接下来itunes会弹出页面提示将会抹掉一切内容，还将会与Apple服务器验证恢复，当验证以及提取文件完成以后，iTunes就会自动为iphone重新安装下载好的固件版本了，等待安装成功后重新激活一下iphone就可以了。
希望我的回答能帮到您！
