保险代理人离职后对客户怎样处理

2022-08-06 社会 73阅读

跟我们签合同的是保险公司,而不是销售人员。

真正跟咱们有合同关系的还是保险公司。

所以出了什么问题,去找保险公司是肯定没问题的,保险公司肯定认账。



前段时间有个读者来找我,说卖自己保险的销售员离职了,
将来保理赔该怎么办?出了问题要找谁?保险公司会不会不赔?


通过这三个提问,透过屏幕,我感受到这位读者话里话外都透露着没有安全感,


仿佛被一个渣男PUA,刚刚说完甜言蜜语,拎起裤子转身就说拜拜。


这个孩子怎么办?在线等,挺急的。



鉴于我不善言辞,当时就说了一句“孩子打掉吧。(划掉)别担心,保险公司会接盘。”


大家要清楚,这种情况绝不在少数,当初销售人员许下的海誓山盟“理赔我可以帮忙”,

随着他的离职而变得烟消云散。


只剩一份孤儿保单,和一脸迷茫的消费者,

“我的理赔该怎么办?”


保险行业是一个流动性很大的行业。


经常关注招聘信息你就会发现,保险公司总是365天全方位不停歇的招人。

为啥?


因为离职率太高了。

《2018年保险中介市场调查白皮书》显示,保险销售人员3年内离职率高达70%。


自改革开放以来,做过保险的,不低于5000万人。而如今根据保监会统计,在职人力仅有800万。

将近4000多万的人口在保险行业发展史上匆匆而过。


我就接触过不少保险代理人,很多人就是拿保险行业当作暂时的“避难所”,或者是被忽悠进了保险公司。
对于被忽悠进保险行业的人来说,什么也不懂,主管跟他们说,跟消费者承诺理赔,保险更好卖。保险卖出去以后,这些新人待不了多久也就走了。


对于抱着“捞钱”心态进入保险行业的人来说,他们就是为挣一笔快钱,自己走后哪管洪水滔天。


这种大环境下,如果理赔都靠保险销售人员,黄花菜早就凉了。

那动辄几十年的寿险保单,也怕是没人敢买了。



大家要清楚一个常识,
跟我们签合同的是保险公司,而不是销售人员。


虽然咱们都是找代理人签的合同,

但是人如其名,代理人代理人,就是“代理”保险公司来跟我们签合同的。


真正跟咱们有合同关系的还是保险公司。

所以出了什么问题,去找保险公司是肯定没问题的,保险公司肯定认账。


这就好比买了一部华为手机,虽然卖手机的店歇业了,如果手机出现了质量问题,直接联系官网找售后服务就好了。


保险也是商品。

卖你保险的人离职了,理赔找保险公司;营业网点撤销了,理赔还是找保险公司。


而且大家还要清楚一点,自己去保险公司理赔并不困难。


合同的法律效力不用我说,大家都明白。

合同在,保险公司就算倒闭了,保单都会有人赔。

更不存在因为你的代理人走了,就不认。


代理人的高速流动对理赔率并没有什么影响。

近几年的保险公司理赔率都很高:



大部分都在98%,99%左右。

而且随着保险行业的发展,现在理赔起来越来越快,越来越方便。



理赔是保险公司的口碑来源,

保险公司为了提高自身的品牌竞争力,都很看重理赔服务。


所以是否理赔跟卖你保险的代理人离职与否,完全没关系,

对你没啥影响。




但是,大家要留心这么一个套路,可能会导致不赔,那就是
销售人员卖你了份假保险。



2018年6月,太平洋保险公司扬中支公司原总经理田某利用职务便利,使用仿制原单据、私刻公章的手段,以该保险公司2004年已经停售“养老年金险”名义对外吸收客户资金,用于体外循环而不入账,该案共涉及群众2500余人,涉案金额3亿余元,案发后田某被扬中警方采取强制措施。


同年7月,中国人民保险集团股份有限公司扬中支公司再次发生类似事件,人保公司张某采取办理险种不入账实施体外循环的方式进行犯罪,个人以购买保险为名与300多名群众协议存款,高息吸储7000万元资金。


保险行业内部真的是鱼龙混杂,抱着诈骗心态进入行业的人也是有的。


所以,这个案例就告诉我们保单验真非常重要。

——买好保险以后,去确认这份保险是否真实存在。

介绍一个可以保单验真的方法,大家可以去关注中国保险协会下属一份的XX号——中国保险万事通


底部菜单有个【保单查询】,注册成功并身份验证后,


进入【个人中心】,点击【我的保单】,即可看到个人名下的保单,(1000元以下的保单不支持展示)




说到这里,也许有人还会有疑问:

“可是,在没有代理人的情况下,需要理赔,我不知道要办什么手续,不知道要哪些材料。

毫无头绪,应该怎么做呢?”


1、联系保险公司

可以先通过以下两种方式联系保险公司:


1)直接打保险公司官方电话报案。

2)用官方app或者微信报案


1或2,任选方法报案后,就会有理赔专员来找你。

贴心一对一指导你准备材料,办理一些手续之类的。


大部分人,都是第一次申请理赔理赔,

所以有些名词听不明白,一定要仔细问清楚,负责理赔的小哥哥小姐姐一定会不厌其烦地为你解答的。


2、准备材料

联系上理赔专员以后,按照他说的准备材料就可以了。


一般来说,理赔材料包括以下这些:



以我在行业这么久的经验来说,一次性准备好材料,理赔起来会非常快。

相对的,材料不齐,就会拖拉很久。


准备好材料,送到相关的营业网点,或者快递给保险公司就可以了。

如今,一些小额理赔更是方便,甚至可以通过app拍照上传资料。


3、遇到理赔纠纷怎么办

如果真的那么不幸运,遇到了最坏的情况,和保险公司产生了理赔意见上的分歧。

代理人不在,消费者又没有保险方面的知识,争不过保险公司该怎么办?


换个角度想一想,代理人成千上万,在保险公司面前,你觉得他说得上话吗?


遇上理赔纠纷,


首先,理清是谁的责任,保险公司的责任?代理人的责任?还是自己的责任?


然后,如果确定是保险公司或者代理人的责任,沟通无果,就可以向银保监会投诉了。

可以通过以下四个渠道投诉:

1)邮寄投诉材料给保监会或当地保监局;

2)直接到保监会及其派出机构指定的信访接待场所当面投诉;

3)拨打保监会专门开通的“12378”保险消费维权投诉热线提出投诉;

4)在保监会、或者你当地保监局官网的信访投诉栏目提出投诉。


代理人在我们的保险生涯里其实是无足轻重的。

这一个离开了,还会有下一个代替,


一直陪在我们身边不变的是保险本身。

(以及赤诚不变的肆公子(手动狗头))

以上。



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