二、如何做好品质管理
1、品质管理的目的
1.1对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务。
1.2使质量、成本、交期达到最佳状态，尤其是品质成本的降低。
2、对品质管理的误解
2.1品质管理=管理品质
2.2品质是靠检查出来的
2.3没有不良品就是品质
2.4品质管理是品质部门的事情
2.5品质只限于产品品质
3、品质失败的六大主因
A、 没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理
B、 即使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业
C、 无授权的私自变更作业程序或方法
D、 失效的文件及规定未能立即销毁、废止
E、 纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备。
F、 使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。
4．如何做好自己的品质工作
A、 熟悉自己岗位的质量职责
B、 清楚工作所依据的文件
C、 做好工作所需要的记录
D、 了解与本人有关工作接口
E、 熟悉本部门的质量体系文件和自己工作相关的部分
F、 F熟练掌握工作技能
5． 品质工作的性质和技巧
◇ 预防错误发生；
◇ 持续改善，灵活运用各种品管手法；
◇ 坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通
◇ 以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”；
◇ 凡事多问为什么？然后“PDPC”
◇ 把握“三现、5M、5W2H”事事寻找原因，寻求方法
1.观察能力:
(1).对任何有疑问的地方,都要去求证.
(2)对以前一直这样做的(经验),但双感觉不适当的要去求证.去改善.
2.运用能力
(1)多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）
（2）多想、多说、多写、多做（实验）：
（3）构想-----计划-----实验、疑点-----记录------
三．品质管理的常用工具方法
1、防呆设计
对流程中的异常给予快速的回应，以使操作者有及时修正的机会，防止工作者在流程未开始之前的错误而导致不合格，如颜色的应用：分级管理、标识管理、警示管理；形状的应用—产品的组合等
2、QC七大手法
查检表—集数据，柏拉图—抓重点，鱼骨头—找原因，直方图---显分布，
散布图---看相关，层别法---作解析，管制图---管异常
3．5W2H法
1、What---什么问题？（主要问题）
2、Why---为什么要这样做（目标） 明确目标，消除不必要的步骤
3、Where---在哪里/完成到什么地方了（地点）
4、When---什么时间是最佳的，何时开始/结束（时间） 选择 顺序
5、Who----谁去执行，谁负责（人）
6、How----如何完成，是否有其它的方法（方法） 将工作简化
7、How much---完成到什么程度，成本多少（程度，成本
4、4M1E（Man—人，Machine—机器，Material—物料，Method—方法，Environment—环境）
5.三现政策：
现场： 到问题发生的现场去
现物：对发生问题进行确认
现状：实实在在进行分析
三不政策
1、不接受不良品
2、不制造不良品
3、不放过不良品
二个重点
1、首件检查要彻底，避免错误再补救
2、制造过程要重视（发现异常） 停线 处置 排除 继续生产
一个目标：
如期如数的产出符合客户及法规要求的产品，不断的朝零缺点奋斗
6．五不放过
1、原因找不到---不放过 2、责任分不清---不放过
3、纠正措施不落实---不放过 4、纠正措施不验证---不放过
5、有效措施不纳入标准化---不放过
7．品质
