请按以下步骤进行排查：
1、请确保手机没有root，手机root后可能导致搜索不到OTA升级包或者在线升级失败。
2、请确保手机的电量在20%以上，电量小于20%将无法升级，请及时充电，保证电量充足后再次尝试。
3、请确认手机内存或 microSD 卡存储空间是否充足。如果存储空间不足，请清除手机内存或microSD卡至足够的空间后再升级。如果您安装了microSD卡的话，建议使用大品牌高速的microSD卡。
4、如果是跨平台（如：EMUI 3.1升级到EMUI 4.0）升级的话，需要的内存空间非常大，请确保手机内存/SD卡内存足够，预留4G以上的空间。
5、升级过程中请不要人为中断，比如长按电源键10秒以上。
如果是下载升级包失败
问题原因：
1、当前网络不稳定，会导致升级包无法下载成功、下载时间过长或者下载的升级包并不完整。
2、由于升级过程中，流程异常，导致升级失败，为了确保升级成功，可以尝试使用完整包进行升级。
解决方案：
1、删除系统更新的缓存数据后更换网络重新下载：
EMUI 3.1及以下：设置>应用管理>系统更新>删除数据。
EMUI 4.0 & EMUI 4.1：设置>应用管理>系统更新>存储>删除数据。
清除数据后，请重启手机，换一个网络环境（建议尽量使用电信网络的WLAN）重新下载。
2、使用其他方式尝试升级手机：
EMUI 3.1及以下：建议在消费者官网下载SD卡包升级。
EMUI 4.0 & EMUI 4.1 & EMUI 5.0：通过设置>系统更新>菜单>下载最新完整包，检测新版本，检测完毕后，点击一键升级按钮，使用全包进行升级。
