您好，感谢您选择惠普产品。
首先查看下打印机的服务器是否已开启？
操作方式：右击我的电脑（计算机）--管理---服务和应用程序--服务--找到print spooler服务双击点开看是不是未启动可以选择启动，在启动方式选择自动启动就可以了，如果已开启，在安装前是否已退出杀毒软件及防火墙？如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页（www.hp.com.cn/support）、惠普家用产品支持论坛（www.hp.com.cn/hpcommunity）寻求帮助。感谢您对惠普的支持。
希望以上回复能够对您有所帮助。
