4S店客服专员都做些什么工作

2022-08-19 社会 91阅读

4S店客服专员主要负责应对客户咨询、受理投诉。收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档。

4S店客服专员具体工作职责:

1、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。


2、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

3、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。


4、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

5、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。


6、 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

声明:你问我答网所有作品(图文、音视频)均由用户自行上传分享,仅供网友学习交流。若您的权利被侵害,请联系fangmu6661024@163.com