旅行团港澳游,由于客户临时有事不能出游,是否要承担责任

1、客户是否承担责任要看合同中是否对一方违约进行了惩罚性赔偿的约定。
2、如果没有上述约定，你朋友原则上只用支付正常履行合同时的费用即可。
3、你可能会问为什么本人没去旅行还要把旅行费支付了。因为这种情况属于因你朋友自身原因导致合同不能履行的情况，属于你朋友违约，你朋友不具有合同的解除权（除非合同约定你朋友有任意解除权）。
4、我想正常的旅行社都会在合同中写清楚，当旅行者因自身原因不能履行合同时，费用是退还是不退的问题，你看看合同后可以补充问题我再作答。