原因及解决方法如下：
1、电视机是无线联网的话，如果您家的路由器也是在频道6。手机因为尺寸小，最好在同一个房间内，一般自动设置是6的机率很大，建议您致电海尔全国售后服务热线4006999999。
2、您可以在手机上安装一个wifi分析仪；
（1）路由器不能离电视机太远。
（2）排查一下家里的网络信号是否稳定，电视机还有问题，看是否周围邻居家有和自家的路由器抢信道的情况。主要在电视附近测一下。
（3）这时候就要手动设置一下频道了，又是可移动的，信号会比电视强一些如频道6的路由器就太多。
3、如果按照说明书购买的无线网卡是可以的，无线路由器不限制。如果连接不上检查一下网卡与路由器离着有多远，两者拉近观察一下，是不是中间有障碍物(例如：横跨了墙壁）现在楼层承重墙里面的钢筋会对信号有所屏蔽。
由于
由于很多客户在使用过程中由于外在信号干扰会造成
