根据报道，今年4月,上海法院将“人工智能+”植入12368诉讼服务平台,并上线试运行。据统计,试运行期间,“智能平台”已经为人民群众提供各类诉讼服务3375次,正确答复率在80%至90%。
据悉目前12368热线的人工服务涵盖联系法官、案件查询、诉讼咨询、违纪违法举报和其他服务五大功能,而智能服务目前还只有案件信息查询、法院信息查询和诉讼咨询三个功能,另外还有联系法官、意见建议两个功能即将开通。
相关负责人介绍称在“上海高院司法知识库”后台看到,当群众通过智能服务提出问题后,智能平台首先运用语音识别技术将来电人的语音转换成文字,然后运用自然语言理解技术分析来电人的诉讼服务需求,再经“上海高院司法知识库”的智能检索比对,将确定的解答内容通过语音合成技术播报给来电人。
多年前,因为法院诉讼服务不足,群众在诉讼中的“诉累、问累、跑累”等“三累”问题客观存在,群众对此意见很大,上海法院12368诉讼服务平台就是在这种背景之下应运而生。上海12368诉讼服务平台建设经历了三个重要阶段,一是人工服务阶段,这一阶段服务效能低,准确度不高,难以满足群众需求；二是‘互联网+’阶段,这一阶段通过对大数据、移动互联网等新技术的运用,效率和准确度都得到了大幅提高,群众普遍感到满意；三是从现在开始正式迈入‘人工智能+’阶段,采用人机对话的沟通方式,既节约了人力,又能使诉讼服务更加人性化,质量更优,效能更高。
