1． "上海公共交通卡"是一张具有现金支付功能的IC储值卡，可在本市安装POS机的交通、公用事业、旅游等消费领域使用。本卡分普通卡、纪念卡等类别。本卡也可异地使用，具体使用请咨询本公司。
2． 本卡可反复充值使用，不记名，不挂失。
3． 首次购买普通卡需支付押金30元/张。纪念卡按公司规定收费，其底卡质量保证期为贰年（从发行之年份起计算，发行年份印于交通卡卡面）。
4． 本卡充值以10元为单位，卡内最高储值额不超过1000元。建议持卡人根据需要充值。
5． 本卡在乘坐公交汽（电）车、轨道交通、市轮渡时可透支使用一次，最高透支额为10元。但本卡储值金额为零或负数时，则不能使用。
6． 本卡付费时将卡贴近消费POS机收费感应区即可。但在乘坐分段、分时计费领域（如轨道交通、停车库等）时，必须在进、出站（库）时各刷一次，否则该卡将被系统锁住。
7． 本卡有效使用期限是指自前一次充值日起2年内，该卡可以正常使用。超过2年期限的，须在充值点办理续用手续（免费）。
8． 普通卡余额、底卡处理：
（1） 余额处理：卡内余额不足10元的，当场可以全额退还；卡内余额高于10元的（含10元），在扣除余额10%的补偿费后，剩余金额凭购卡发票在15个工作日内予以退还（现金购买的退还现金，支票购买的采用划帐方式退还）。
（2） 底卡处理：底卡性能完好且无严重污损的，押金全额退还，底卡由本公司收回；底卡严重污损的，底卡不再回收，押金不予退还；底卡因持卡人的原因造成底卡性能丧失，押金不予退还，底卡由本公司收回。建议持卡人在使用本卡过程中不要弯折，避免接近高温和磁性物体。
9． 本卡发生故障，持卡人可前往故障卡处理点检测，经确认属质量问题的，7个工作日内免费予以调换。超过质量保证期的纪念卡出现毁损情况的，持卡人可在支付底卡费用后，将原卡内余额等值注入新卡内。
10．持卡人可在充值点对该卡最近的10条交易记录进行查询（免费），超过10条的查询须在交易发生后30天内前往指定地点进行，并支付查询费10元/次。
11．本公司承诺：因本卡或POS机的原因造成多扣持卡人费用的情况，本公司实行"退一、赔二"措施。即退还多收款项，赔偿相当于多收金额2倍的费用。
12．本卡销售、充值地点：挂有"上海公共交通卡销售处"标牌的各交通站点、银行、便利店等。
本卡查询、退款、底卡回收及故障卡处理地点：
（1）泰兴路218号
每周一至周日（9：00-17：00），其中国定节假日（9：00-16：00）
（2）梅园路389号3楼（上海联合售票大楼）
每周一至周五（9：00-16：00 双休日，节假日除外）。
投诉地点：提供本卡付费服务的各运营单位
咨询电话：12319
