跟单员的工作当中应注意什么

2020-06-15 社会 133阅读
我认为一个负责人的跟单员要做到以下几点:
一、跟单员职责:
 
1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户,收回应收回的款项。
 
2、同新、旧客户保持联系增加沟通,啦解客户所需。
 
3、接收客户的投诉信息,并将有关的信息传递到公司的有关部门。
 
4、控制、啦解市场信息,开发新的客源。
 
5、做好售后服务。
二、跟单员在收到订单后要做的工作:
 
 首先谈接单的办法
 
 1、客户到厂下单有:电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样,每张订单的下法不同,我们跟单员都应留意将它们转成书面订单。 下单时,我们要留意在各地方存在的问题。举例:颜色、数量等。

2、订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺,甚至设备也不一样。首先,要看我们目前的程度能否达到客户的要求,这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。

3、开生产单、流程卡
每张单开时,一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前,应向仓库啦解生产原资料是否足够本单的生产。
 
4、生产进程中,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司最高层,找到解决的方法。

5、小样
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求,同样也是大货和产的依据。通常情况是按正常的手续,小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
 
6、修改定单
通常情况是要求跟客户重新下单,跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时,跟单员一定要收回旧的材料(生产单、流程卡)。

7、大货生产出来后,还应该按排出货。
三、售后服务
客户投诉以及退货时:
 
1、 对客户的投诉,我们要啦解问题出现的原因,并要采取措施,找到对策,避免下次出现。

2、客户要求退货,首先是尽可能的使客户接受我们所出现的问题。若能返修,则再对成品进行返修好后再出货。
 
3、 很严重的就重新生产,补单生产再送货。
 
4、 还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最首要的是怎么样想法让公司同客房达到双赢。
 
四、怎么样沟通好使跟单工作做得更好
同本厂内的各部门沟通:
 
  面对生产部门我们那就客户,所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通,让他们能更明确的啦解到在生产各单时,客户的意图,使生产更顺利,能更好的满足客户的要求。
以上是我在苏州做跟单员中总结出来的经验,现在来到了学信学院,让我又成长了不少,希望我的回答能够帮到你,望采纳!!
声明:你问我答网所有作品(图文、音视频)均由用户自行上传分享,仅供网友学习交流。若您的权利被侵害,请联系fangmu6661024@163.com