如果强调可定制里面的内容，你可以试一下华创的售后服务管理系统，客户资料、报修、投诉、零配件、收费、提成等都可管理，与同类软件相比，最大优点是能自由调整、不限行业、灵活实用。
主要功能有：
（1） 管理范围：客户资料管理、报修管理、投诉管理、零配件库存管理、收费管理等，并且可继续建表，管理范围没有限制，每个表的字段可自由设置。
（2） 电脑\手机\iPad都支持：先进的 B/S 架构，既支持电脑访问，又支持手机、iPad直接访问，能让工程师随时随地提交、处理工单。
（3） 支持多库存管理：支持零配件的多库存管理，实时计算每个配件在每个仓库的出入库数量、当前库存，以及总库存，配件使用情况一目了然。
（4） 完善的权限控制：系统具有完善的权限控制，不同类型人员可访问哪些表、可作哪些操作都可控制，可以按组织结构的管理层次分配权限。
（5） 派工单打印功能：系统可设置Excel、Word 格式的打印模板，利用系统中的数据轻松生成派工单等，与纸面作业无缝衔接。以前这些数据由人工填写，利用本系统后能大大提高方便性、准确性。
（6） 自动提醒功能：可灵活设置提醒方式、提醒时机、提醒条件，系统能根据数据自动生成提醒邮件或短信，自动发送出去，支持手机短信提醒。例如：每当有新报修时给工程师发通知信；超期未完成的，自动发催促信等。
（7） 手机短信支持：系统能与手机集成，可运用系统中的数据生成各种重要通知、生日祝福、业务资料、业务进展等信息，用手机短信的形式发送给员工、发送给客户，及时、主动地进行信息沟通。
（8） 来电弹屏功能：客户来电话时，系统根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，胸有成竹地与客户进行沟通。
（9） 400 呼叫中心：如果贵公司有多个坐席人员，可采用统一客服电话建立 400 呼叫中心。由 400 服务商负责电话号码绑定、来电分配、语音提示等；由每个坐席上的 USB 设备负责来电弹屏、通话录音、电脑拨号等。支持无线座机、无需重铺电话线，无需其它管控电脑和设备，轻松组建中小型的呼叫中心。
（10） 通话录音功能：系统能自动记录每次电话的通话时间、通话长度、电话号码，并自动录音，且将录音文件自动上传至系统。借助通话日志与录音，您可完整了解客户沟通过程，洞察客户意向。通过调阅电话通话记录数据表，您也可完整了解话务员每次的服务情况。
（11） 软拨号功能：无需拿起听筒、无需手工拨号，系统可利用电脑屏幕上的电话号码自动拨号，利用耳麦直接通话，非常适合客服人员使用。
（12） 可定制统计报表： 一般软件只有固定的几种报表，本系统只需几个简单步骤，即可根据需要设置自己的统计报表，充分满足各种统计需要。
我这里发一个截图，你可以从中看出，每个表的字段可自由设置的：
希望能帮上你。
