如何解决门店的缺货问题

“缺货是销售的天敌”。由于缺货而使顾客无法及时获得满意的商品，长期以往，则会流失大量的忠诚顾客。而我们经常会遇到这样的问题，当一个顾客到你门店所购买的商品缺货，他可能会购买同一类商品替代，但多数消费者不会购买，近一半的消费者会到另一家店去购买。假如你是顾客，这时候你心理是什么感受。所以我们要重视门店缺货问题，并进行科学的缺货管理。怎样解决门店的缺货问题，应从下面几个方面做起：1．节假日换季商品应提前准备货源。节假日针对顾客的集中购买而导致门店容易缺货现象。作为门店的店长应该具有提前预判的能力，知道那个季节，那个节假日会畅销哪些商品。例如：中秋佳节，与月饼相关的商品肯定热销，如牛奶、营养品、八宝粥等，而我们有的门店是怎样的？缺货严重。还有，每个季节换季之际，我们都一定要提前准备，对一些热销可能性大的商品要提前采购。“不打无准备之仗“是应对顾客集中购买的最有效的方法。2．加强与供应商的合作，追求“双赢”目标。供应商直配门店的货，为什么有的门店迟迟没有货，有可能送的货不是门店所需要的商品。所以我们要学会和供应商多沟通，使双方的合作关系能达成伙伴关系，形成稳定的供应链，能准确地按时履行按定单发货，及商品的配送时间、订单接收要求、配送服务质量、退换货等问题。只有这样我们的缺货问题才会迎刃而解。3．门店地采和外采要货。每周的地采要货，店长要根据自已店的情况写明一周的要货量。而商品员要督促店长在第一时间内把要货计划发到总部邮箱。再看看门店的要货有无特殊情况，如发现订货量过大过小或无订单都要问明情况再确定要货量。而外采要货由于员工对自已所缺的商品不了解,写要货计划无从下手,要货计划只有几行甚至寥寥无几。而等外采要货单发来才发现自已差很多货？所以说我们的采购人员不但要熟悉商品的结构、业务还要根据各门店的情况进行采购。仓库人员在发货时，要按实际情况进行配送，不能平均分配也不能饱的饱,饿的饿。4．门店的正常要货，现在发现门店的平常要货，没有几门店在坚持写，这是一大误。我到门店发现员工不关心商品的缺货，门店有某一商品，而货架上没有该商品的陈列。经常出现仓库有货，门店无货，问店长回答写了要货，问仓库人员和商品员回答没有看到要货计划？是什么原因造成的，是因为我们没有设定门店商品缺货管理指标。门店缺货就好似千里大堤的蚁穴,一个商品的缺货好似没有什么影响,顾客还能接受,但是藐视缺货率就是在坐等销售额的下滑。我们只有从这四个方面做起，才能把门店的缺货减到最小化，才能解决门店的缺货问题。