申诉要点:坚持投诉,有空就给滴滴平台电话,让平台重视车主体验,督促滴滴尽快改正。
永久封禁需要看是什么原因造成的。如果是危险驾驶造成的封禁(危险驾驶包括:不系安全带、超速行驶、频繁急刹车、频繁超车等),滴滴平台客服回复:不能申请解封。
建议:
1、请对照上述危险驾驶情况,如果你没有上述情况,可以拨打滴滴投诉电话4000000666进行投诉,要求他们给你说法(结果不太乐观,但是你可以有空就拨打,每次都要求给回复。段拆督促滴滴平台改进)。
2、安心做好本职工作,彻底放弃顺风车(最起码放弃滴滴顺风车平台),因为顺风车必须绕路并且会浪费很多时间(有这个时间不如多陪陪家人)。也因为顺风车有危险,因为国家鼓励,但地方限制【可以百度搜索:(顺风车、运政)、(滴滴、运政)、(滴滴快车、运政),为了点油钱被运管钓鱼执法或抓到,将面临5千-5万不等的罚款】,而且一旦发生意外,还可能被保险公司拒赔。风险和收益,请自己权衡还要不要做顺风车。
顺便说说我自己的情况:(附微博转载的详细分析图)
因为本人信任值满分也被永久封禁,封禁原因:订单异常。主要原因是滴滴平台的评价系统不够完善,非常病态。而且电话投诉后,滴滴也不愿进行人工复核,但目前我坚持每天一通投诉电话,只有投诉的车主多了,投诉的体量大了,滴滴平台才会重视。
我对照了滴滴客服恢复,确认本人绝无危险驾驶的情况,我每次投诉内容大致如下(你可以作为申诉参考):
1、为什么平台系统封禁原因显示订单异常,但电话投诉回复说我涉及危险驾驶(本人100%肯定无危险驾驶行为),而且为什么平台封禁前没有任何提醒?滴滴平台的顺风车用户指南中,信任值规则最下方明确说明:有违规行为,第早罩一次封禁7天,第二次封禁14天,第三次才永久封禁,但为什么自握睁枣己的规则自己不执行?
2、为什么系统没有先从短期封禁过度到永久封禁?因为有个缓冲期,作为车主也能及时查询并自我反省原因。即便有车主确实犯错,但也不至于直接永久封禁。因为国家法律层面:交通违法1年还有12分可以使用。即便是触犯刑法,也有个判刑时间来约束。
3、我的信任值仍是满分100,涉及危险驾驶(不管是匿名投诉或公开投诉),都应该扣信任值以便提醒车主注意!不然滴滴平台设置这种公开的信任值有何意义?滴滴平台自己的信任值评估自己平台都不采纳,这不是自己打脸么?
附图(1、转载的分析;2、图片:滴滴平台目前的乘客公开和匿名评价机制)