第一，贴近顾客。以顾客的利益作为企业生存和发展的动身点。优质服务几乎可以成为IBM的象征，很多年以前，有一则广告上有几个醒目的字:IBM就是最佳服务的标志!这则广告始终是我们认为最理想的广告之一，这则表述的是IBM公司的立场，即:要为客户做第一流的服务。在与IBM签订的契约单上，不只是机器的租售，同时还包括所有的服务项目。
第二，高瞻远瞩。这个主要就是强调对未来要有很好的预见力。要能把握市场、行业发展的最大趋势，如果比别人先想到一步，那么普会离胜利和卓越的距离近了十步。
第三，崇尚行动。如果你没有高瞻远瞩的思想，那么你就失败了30%。如果你连行动都没有，那么你就100%的失败。很多书籍都在研究领导力与执行力的问题，其实可以简单地说，领导力就是高瞻远瞩的能力，而执行力也就是所谓的行动力。
第四，自主创新。创新是公司取得健康生长和跨越发展的恒动力。胜利的秘诀就是复杂的事情简单化，简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情创新做。
第五，精兵简政。千万不要被环境所影响和左右，摔开包袱，轻松上政。
第六，关注细节。细节决定成败。细节=规范=流程=规范=品质=尊严，普通公司的卓越观念、思想体现在一举一动的细节上，而优秀公司卓越的观念、思想表现在行为、行惯上，就是在每个环节都会做得很优秀。
