2018年如何获得更好销售额?

2022-03-22 科技 126阅读

2018年马上就要来了,亚马逊卖家想迎来一个好的业绩吗?下面几点建议,能帮助卖家改善亚马逊评分,极大提高卖家竞争力。

增加产品评论的方法

1、联系TopReviewer

首先,如果想让产品更加流行,可以联系亚马逊TopReviewer(https://www.amazon.com/review/top-reviewers),这些人经常写评论,而且他们的评论影响很大。产品好的话,他们会很乐意向别人推荐。

一些TopReviewer会在个人档案里分享社交媒体信息,这意味着卖家可以直接联系他们,向其推荐自己的产品。大部分可以通过邮件联系上,如下图:

但要注意,不管通过哪种方式联系TopReviewer,都不要提及正面评论。亚马逊禁止卖家激励评论。

2、辨别虚假评论

最近负面评论突然增多?每位用户每周可以匿名评论的数量有限,从周天开始计算。如果卖家突然收到大量未带有VerifiedPurchase标志的负面评论,就要认真辨别了。

注意,未验证购买的评论不一定就是伪造的。它们也可能是从其他渠道购买、或通过优惠券直接在亚马逊购买产品的用户发布的。亚马逊仅验证全价购买用户。

一条简单的负面评论,即使评论内容很荒谬或像是机器撰写,也会给卖家销量带来巨大影响,因为一些客户在购买前仅查看评分。

3、警惕负面评论点赞

有些恶劣卖家会通过给负面评论点赞的方法,来削弱竞争对手证明评论的影响力。卖家要监测自己的热销产品,一旦发现任何可疑行为,立马向亚马逊报告。

4、获取TopBlogger支持

类似于亚马逊TopReviewer,博主的意见对卖家销量也有很大影响。但两者有一个区别:博主有一批粉丝,卖家可以加以利用。当一个博主称赞某个卖家或某款产品后,卖家销量会突然增多,但这个现象并不持久。

TopReviewer以全价或折扣价购买产品,发表评论并不期待任何回报。博主却不用购买产品,也不需要在亚马逊或其它渠道发布评论,可能会收取报酬。

5、定时发送ProductReview请求

根据产品类型和人们使用时间,卖家可以设置评论请求发送的时间。

6、建立测试俱乐部

如果卖家预算有限,无法在网上广告推广产品,可以创建自己的产品测试小组。当然,卖家要一开始就向测试员说明不强迫他们评价产品。如果产品好用的话,这种方式自然能帮助建立口碑。

7、冷静应对负面评论

有时候虽然你觉得那些负面评论有点过分了,也要冷静对待。那些评论者一般都是不满意客户,或者别有居心的竞争对手。对于不满客户,卖家阻止不了他们写评论,但可以在评论下回复,最大限度降低负面评论的影响。

而对于竞争对手留下大量虚假评论,或给负面评论点赞,卖家发现这些可疑行为时,可以立即联系亚马逊。

提高评分的方法

1、解决引起负面评论的问题

评分通常能反映出三个问题:配送速度、客户服务效率、以及listing信息准确度。

一些物流公司会出现投递错误和包裹遗失等问题,卖家要记下这些情况,督促他们改善配送服务。如果不行,就换家物流公司。

缺货取消订单。在客户下订单之前避免缺货。如果卖家多渠道销售产品,软件更新库存数据花费时间太长,卖家要想法缩短这个时间差。然后重新审查订单取消邮件模板,看能否说服客户购买相似款产品,或接受部分折扣等待卖家补货。

Listing信息,卖家可以检查产品页面,然后浏览“常见问题”板块,看下哪些产品重要特征或规格可以补充到标题和描述里面。除了提供精确的信息外,卖家也可以添加一些激励人的口号标签,比如“enjoymusiconthego”和“streamseamlessly”等等。

最重要的是,定期查看AmazonConditionGuidelines,选择正确的产品状态。如果状态描述准确,而客户没看清就留下负面评论,把信息圈出来给他看。

2、发送索评邮件

并没有每个人都阅读亚马逊自动发出的索评邮件。如果评论太少,卖家可以在产品投递1-2周后发送个性化追踪邮件。邮件内可包含一个评论链接,公司商标和其它任何能凸显自己的信息。

3、发送追踪邮件

在发送索评邮件之前,卖家需要先试探一下。包裹投递几天后,简单发送一封“everythingalright?”问候邮件,也许能在其它损害造成之前,及时安抚住不满客户。

4、迅速回复客户邮件

通常情况下,卖家回复客户邮件的速度越快,客户提交负面评论的可能性就越低。多雇一个人手,及时回复客户邮件,将负面评论扼杀在摇篮中,而不是事后与客户交涉让其撤销评论。

5、注重细节,提供最完美的服务

亚马逊客户希望获得最完美的服务,这点直接反映在评分中。他们会因为任何微小的错误,留下吐槽评论和低分,损害到品牌形象。

卖家要注意避免细节错误,比如包裹内出现推销邮件或产品盒子上有错别字、旧价格标签遗留、或产品包装不严密等等。

*本文转载于网络,以上内容属作者个人观点,如有侵权,请联系我们,喜欢可以点击订阅。

声明:你问我答网所有作品(图文、音视频)均由用户自行上传分享,仅供网友学习交流。若您的权利被侵害,请联系fangmu6661024@163.com