原发布者:撒旦做祷告
浅谈客户关系管理对企业经营的重要性摘要：本文首先介绍了客户关系管理的基本理论概念，包括其基本定义、客户的分类、客户关系的类型以及其研究内容，然后，重点分析了客户关系维护的方法战略，揭示了客户关系管理在企业管理中的重要意义，并提出了几点目前我国在客户管理维护中任存在的不足之处。关键字：客户关系管理满意度忠诚度维护目录浅谈客户关系管理对企业经营的重要性11.引言12.客户关系的基本概念23.客户关系管理的战略43.1客户洞察与选择43.2建立客户关系模型43.3客户关系的维护44.客户关系的作用64.1提高客户忠诚度64.2建立商业进入壁垒64.3创造双赢的效果74.4降低营销成本75.客户关系在管理中存在的问题71、竞争意识不强，客户数据采集环节薄弱72、网络利用率差，客户与企业接触渠道不灵活83、其他问题81.引言随着中国电子商务的发展，越来越多的衍生管理工具被IT企业作为标新立异的产品和服务推向激烈竞争的市场。21世纪初国内继B2B(商家对商家交易)、MRP(制造资源计划)、ASP(应用服务供应商)和ERP(企业资源计划)之后，又掀起了全面推广CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)的热浪。客户关系管理(CustomerrelationManagement)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业