1、运营商（传输、交换网络的故障）的责任：运营商必须保证到用户的信号质量（带宽、误码率、信杂比、传输速率、信号电平、输入输出阻抗、信号的稳定度、输入输出阻抗的稳定性）符合国家标准）；具体电话：电信10000 网通10060 铁通10050
2、检查网卡灯是否正常
网卡灯是ADSL MODEM和电脑网卡连接的标志，不亮的话证明Modem和网卡之间连接有问题，要检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，可尝试插拔几次或更换网线。
3、网站运行维护质量水平较低；不能及时的排除故障；例如：上其他网站很好，某一个网站特别差，这就是网站自身的问题，与运营商和用户都无任何关系。
扩展资料：
全球宽带接入平均水平为5.6Mbps，而中国平均下行速率仅1.8Mbps，排名全球第71位。另外中国的宽带市场竞争不够充分，资费比较高，平均每Mbps接入速率费用是发达国家平均水平的3至4倍，而且网络质量不令人满意。
宽带发展联盟发布了2019年第一季度《中国宽带速率状况报告》（第23期）。报告显示，2019年第一季度我国固定宽带网络平均下载速率达到31.34Mbit/s，环比上季度提升了11.7%；
同比2018年同期提升了11.19Mbit/s，年度提升幅度达到55.5%；我国移动宽带用户使用4G网络访问互联网时的平均下载速率达到23.01Mbit/s，同比2018年同期提升幅度也达到了20.4%。
参考资料来源：百度百科-宽带常见故障处理
