您好，感谢您选择惠普产品。
1、如您机器预装的是微软windows的操作系统，建议您可以尝试保存重要的文件后重启机器在机器开机出现HP标识的时候快速点击F11一键恢复看看是否能够解决您遇到的问题。
注：关于一键恢复您也可以参看下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c01684819
2、如果您按上述方法操作无法正常恢复机器的预装系统，建议您可以直接联系当地的金牌服务中心看看他们是否有好的方法帮您恢复预装系统。关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。
